Il nostro test all’assistenza SNAI
Per testare l'assistenza SNAI ho chiesto informazioni su eventuali commissioni applicate a depositi e prelievi con Skrill. Ho sempre ricaricato il mio conto gioco con carta di credito ma stavo valutando di passare agli e-wallet e volevo conferma del fatto che non mi costasse di più.
Essendo utente registrato, ho potuto utilizzare la live chat, un canale che di norma si rivela più rapido rispetto a email e telefono. Ecco come si è svolto il test:
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Avvio la chat cliccando sull'apposito bottone posto in fondo a ogni pagina del sito.
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Ricevo immediatamente un messaggio automatico con informazioni su una promozione in corso. Clicco su "Prosegui con la chat" e mi si presentano due scelte: consultare le risposte frequenti relative a 4 aree tematiche (area personale, scommesse, giochi, bonus) oppure digitare la mia domanda nel campo sottostante.
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Scelgo la seconda opzione. Il chatbot mi invia immediatamente la risposta, che però non risponde al mio quesito. Vengo re-indirizzata ad un'operatrice.
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La risposta è pertinente e chiara (non sono previste commissioni).
A questo punto il test sarebbe concluso, ma soddisfatta del servizio ricevuto approfitto per ampliare il mio quesito. Chiedo se l'assenza di commissioni vale per tutti i metodi di pagamento accettati. L'addetta del servizio clienti mi informa che sono previste commissioni per prelievi con Postepay ad alcune condizioni e me le spiega in dettaglio.
Con questo test confermo l'opinione positiva che già avevo espresso nella mia recensione SNAI Casino.
Durata totale test (dall'avvio alla chiusura della chat): 5 minuti.
Tutti i contatti SNAI disponibili sul sito
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Email: si può scrivere al servizio clienti SNAI utilizzando il modulo presente alla pagina "Contatti". Si riceverà risposta all'indirizzo email indicato nel modulo. In automatico il campo viene compilato con l'email associata al conto gioco, ma è possibile modificarla. Solo per i reclami, è disponibile un indirizzo email dedicato (reclami@snai.it).
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Telefono: non sono disponibili né un numero verde*, né un contatto telefonico a pagamento, né un numero WhatsApp. Un punto a sfavore per questo operatore: è comune tra i casino online italiani offrire assistenza telefonica.
* era disponibile in passato il numero gratuito 800 050 140, non più attivo. Abbiamo effettuato una chiamata per verificare la chiusura del servizio: risponde un messaggio automatico che invita gli utenti a contattare SNAI tramite modulo sul sito o chat.
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Chat Live: se sei utente registrato puoi contattare l'assistenza clienti SNAI tramite live chat tutti i giorni. Il primo contatto è con un chatbot, che risponde alle domande più frequenti. È possibile richiedere l'assistenza di un operatore. I tempi di risposta del chatbot sono immediati. L'operatore risponde entro un paio di minuti.
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Social media: non potrai richiedere assistenza a SNAI tramite canali social. Esiste un canale Instagram corporate di SNAItech, il gruppo proprietario del sito SNAItech, che però non fornisce risposte ai clienti del casinò. Stessa cosa per SNAIFun, un canale Instagram interamente dedicato allo sport.
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App mobile: i canali di contatto che ti abbiamo elencato sono accessibili anche dall'app mobile Casino e Slot SNAI, con le stesse modalità.
Il nostro giudizio sull’assistenza di SNAI
Il customer service SNAI ha risolto il mio problema in tempi rapidi, senza seccature, ed è andato oltre le mie aspettative. L'operatrice si è dimostrata professionale e cortese, tanto da indurmi a porre un secondo quesito. In pochi minuti ho ottenuto più informazioni di quelle per cui inizialmente avevo contattato l'assistenza.
Ho apprezzato il rapido re-indirizzamento ad una persona reale (non sono amante dei chatbot) e la possibilità per chi lo desidera di inviare un messaggio vocale. In negativo segnalo la scarsa varietà di canali di contatto, ed in particolare l'assenza di un numero verde SNAI.
Voto: 4/5 ⭐
Domande frequenti sull’assistenza clienti SNAI
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❓ Come parlare con un operatore SNAI?
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Per parlare con un operatore SNAI è necessario avviare la live chat, porre un quesito, attendere la risposta del chatbot e, se non soddisfacente, rispondere "No" alla domanda "La mia risposta ti è stata utile?".
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🤔 Il numero verde SNAI è ancora attivo?
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No. Attualmente SNAI non offre un servizio di assistenza telefonica.
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⚡ Qual è il metodo di contatto più rapido per ottenere assistenza in caso di emergenza?
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La live chat SNAI consente risposte immediate ai quesiti più comuni. In caso sia necessario l'intervento dell'operatore l'attesa è di 1-3 minuti.
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📧 Qual è l'indirizzo email di SNAI?
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SNAI non fornisce indirizzi email a cui scrivere per ricevere assistenza. Sul sito alla pagina Contatti è disponibile un modulo di contatto, che consente di ricevere risposte alla propria casella di posta elettronica.
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👎 Come posso fare un reclamo a SNAI?
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È necessario inviare un'email all'indirizzo reclami@snai.it descrivendo dettagliamente i motivi del reclamo. SNAI risponde in caso di irregolarità o mancato rispetto della Carta dei Servizi ADM.
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🔎 Dove trovo i contatti di SNAI?
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Si accede alla pagina Contatti cliccando il bottone "Contattaci" presente nella parte bassa di ogni pagina o il link testuale presente nel footer sotto la voce SNAI. Questo vale sia per il sito desktop che per il sito mobile.
