Conto gioco bloccato o sospeso: cosa fare

Nella vita di un appassionato di gioco d’azzardo può accadere un evento molto frustrante, ovvero il blocco o la sospensione del proprio conto di gioco da parte di un casinò online o della ADM. Questo problema può essere davvero pesante per chi usa i casinò online per qualche ora di svago, ma è più comune di quanto si creda.

Perché avviene? Cosa bisogna fare per evitarlo? Come si sblocca un conto bloccato? Cercheremo di rispondere a tutte queste domande in questo articolo.

Prima di tutto, spieghiamo a chi legge e si trova alle prime armi cos’è l’ADM. Acronimo di Agenzia delle Dogane e dei Monopoli, e precedentemente chiamata AAMS, ADM è l’ente governativo che regola e detta legge sul gioco d’azzardo in Italia.

Regolando il gioco d’azzardo, ADM ha il controllo su tutte le licenze e gli operatori del settore, con la possibilità di limitarli o di agire direttamente sul conto di un singolo maggiore quando richiesto (per necessità particolari o per richiesta del giocatore stesso).

Dall’ADM arrivano tutte le richieste di sospensione del conto di gioco quando c’è un problema di verifica dell’identità: ad esempio, viene chiesta la sospensione del conto all’operatore in caso di mancata verifica del documento dopo la registrazione del conto entro i termini previsti dalla legge (30 giorni).

Un altro caso in cui la ADM intercede è quello della richiesta di autoesclusione da parte dello stesso giocatore, che tramite un modulo può fare richiesta per rendere impossibile qualsiasi accesso ai casinò online o alle piattaforme di scommesse italiane con licenza ADM ufficiale.

Nella maggior parte dei casi, però, è lo stesso operatore a bloccare o a sospendere gli account. Le cause possono essere diverse, ad esempio:

• ripetuti errori in fase di login (inserimento di credenziali errate)
• transazioni sospette
• violazione delle regole del sito da parte del giocatore.

I diritti dei giocatori nei casinò online tutelati dalla legge italiana prevedono che ogni giocatore possa fare ricorso in seguito ad un blocco o ad una sospensione del proprio conto di gioco, generalmente contattando l’operatore direttamente via email con un reclamo ufficiale. Tramite il servizio clienti si può rimediare ad eventuali problemi di credenziali o di compilazione del ricorso.

In caso di mancata risposta o di vere e proprie violazioni da parte del casinò, il giocatore si può rivolgere direttamente all’ADM per presentare un reclamo. Una volta letto il reclamo, l’ADM può far scattare una serie di controlli sull'operatore in base al caso presentato, con la possibilità di procedere anche per via legale se necessario.

Per presentare un reclamo ufficiale all’ADM bisogna scaricare la Carta dei Servizi per il gioco a distanza dal sito ufficiale, per poi compilarlo e inviarlo all’indirizzo giochi.reclami.online@aams.it. La risposta arriva entro 30 giorni, ma in genere per i casi più gravi il team ADM si attiva in tempi più rapidi. 

ADM può anche procedere con una richiesta di rimborso verso l’operatore in base a determinate condizioni specificate nel sito ufficiale.

In caso di perdita frequente delle credenziali, il consiglio è di scegliere (quando possibile) la registrazione al casino con SPID: una procedura veloce e sicura. Accedendo con SPID confermerai in automatico la tua identità, rendendo molto più facile sia la registrazione che l’accesso, senza perdere i tuoi dati.

Un altro consiglio è quello di leggere i termini e le condizioni del sito, specialmente per quanto riguarda la verifica del conto e i termini di pagamento, che spesso sono soggetti a controlli e revisioni da parte dei casinò italiani.

Per quanto riguarda la verifica del conto, cerca di farla immediatamente dopo aver completato la registrazione. Ti basterà fare una foto per ogni lato del tuo documento, e in pochi giorni potrai goderti il tuo conto di gioco online. I casinò danno un limite massimo di 30 giorni, ma è sempre meglio agire in anticipo.

Siamo arrivati alla fine di questo articolo, in cui abbiamo esplorato i motivi e i consigli sul blocco e sulla sospensione dei conti di gioco nei casinò online. Speriamo di esservi stati utili con queste dritte.