Il casino online può rifiutarsi di pagare?

Vincere una bella somma al casino online e non riuscire a prelevarla: è l'incubo di ogni giocatore. Ma davvero il casino può rifiutarsi di pagare una vincita? E cosa si può fare in caso di mancato pagamento?

Iniziamo con una buona notizia. I casinò online legali in Italia sono soggetti a normative rigorose che regolamentano il settore: di conseguenza non possono rifiutarsi di pagare le vincite in modo arbitrario. 

Tuttavia, la legge prevede situazioni specifiche in cui può esserci un motivo valido per un rifiuto di pagamento. Vediamo quali sono i motivi più frequenti per cui un casino non paga le vincite.

Il casino non è tenuto a pagare le vincite se un giocatore viola le regole generali del casino o il regolamento di un gioco specifico. Vediamo qualche caso in concreto:

• il giocatore commette forme di manipolazione del gioco;
• utilizza software non ammessi;
• accede con un conto gioco intestato ad un'altra persona;
• accede con più conti per essere favorito ai tavoli da gioco;
• gioca con fondi di cui non è legalmente in possesso;
• ottiene vincite con giocate viziate da collusione tra titolari di conto di gioco.

Per legge è possibile ritirare le vincite al casino solo dopo che il conto gioco è stato convalidato. La convalida del conto è una delle procedure Know Your Customer standard dei casino e richiede l'invio di un documento d'identità valido, ovvero:

• passaporto, carta d'identità, patente (non è valida la tessera sanitaria)
• riportante lo stesso nome della persona che apre il conto gioco
• non scaduto

Se un giocatore non fornisce i documenti richiesti entri i termini previsti o se questi risultano essere non validi, il casino ha il diritto a sospendere i pagamenti delle vincite fino a quando la situazione non viene risolta.

I casino online sono autorizzati a monitorare i movimenti nei conti dei giocatori per prevenire attività di riciclaggio di denaro o altre attività illegali. Qualora riscontrasse transazioni sospette, può rifiutarsi di pagare le vincite ma deve segnalare la situazione alle autorità competenti.

In rari casi, possono verificarsi problemi tecnici che impediscono al casino di elaborare i pagamenti. Se però il giocatore ha conseguito la vincita senza nessuna violazione delle regole il casino è tenuto a risolvere il problema tecnico e garantire il pagamento delle vincite nel minor tempo possibile.

Può anche accadere che la vincita non venga saldata per motivi relativi al metodo di pagamento scelto.

Situazioni di questo tipo portano a ritardi nei pagamenti, ma la vincita non vi viene negata. Contattando il servizio clienti e seguendo le loro indicazioni riuscirete facilmente a risolvere il problema.

Un discorso a parte meritano le vincite derivanti da bonus. Ricordiamo che bonus benvenuto e altre offerte casino non sono direttamente prelevabili: eventuali vincite conseguite giocando con saldo bonus devono essere convertite in saldo prelevabile. Per fare ciò è necessario soddisfare il rollover del bonus entro il suo periodo di valdità: se non fate in tempo, non potrete ritirare le vincite.

Inoltre per assicurarvi il pagamento delle vincite dovrete rispettare tutte le condizioni indicate nei T&C del bonus. Prestate particolare attenzione a:

• giochi validi e percentuale di contribuzione al soddisfacimento del rollover;
• giocate con rischio minimo (spesso non sono valide per il bonus);
• invio del documento d'identità entro i termini previsti per il bonus (potrebbero essere inferiori al termine massimo consentito per legge);
• richieste di prelievo prima del soddisfacimento dei requisiti di puntata (in alcuni casi comportano la cancellazione del bonus e di eventuali vincite associate).

Per maggiori informazioni sul funzionamento dei bonus casino rimandiamo alla pagina dedicata.

Come detto all'inizio dell'articolo, il casino non può arbitrariamente decidere di non pagarvi le vincite. Quindi la prima cosa da fare se il casino online non paga è essere certi di non rientrare in nessuna delle casistiche che possono portare ad un rifiuto lecito. 

Non dimenticate di controllare i messaggi ricevuti dal casino: tra questi potrebbe esserci una richiesta di invio d'ulteriore documentazione per verificare la vostra identità o dimostrare la correttezza delle transazioni finanziarie.

Se non rientrate in nessuno dei possibili motivi di rifiuto esigere il pagamento è uno dei vostri diritti del giocatore. Ma che fare se il casino insiste a negarvi il denaro vinto?

A seconda della gravità del problema ci sono diverse azioni che si possono mettere in atto.

Ricordate sempre che quanto scritto in questo articolo vale solo per i casino online sicuri, con regolare concessione per il gioco a distanza rilasciata da AAMS (ADM). 

Non c'è alcun forma di tutela per chi gioca su casino online non AAMS. Giocare su casino privi di licenza è illegale, pertanto in caso di problemi non potete rivolgervi ad ADM o a un tribunale per esigere il pagamento di una vincita. Questi siti sono troppo rischiosi: per questo motivo noi li sconsigliamo sempre.